Automação de processos
Fluxos de aprovação, catálogos de serviços e rotinas de monitoramento.
Consultor ServiceNow
Yuri Magalhães
de Souza.
Automação & integração de sistemas
Sou Yuri Magalhães de Souza. Atuo com ServiceNow, automação de processos e integrações seguras, da configuração da plataforma à entrega de soluções completas.
São João del-Rei, MG, Brasil
Uma visão completa, do processo ao código.
Minha atuação combina consultoria ServiceNow, desenvolvimento backend e análise de dados de ativos de TI. Trabalho com ITSM e CSM, Flow Designer, IntegrationHub e scripting server-side e client-side para construir soluções conectadas ao dia a dia das operações.
Tenho experiência com gestão do ciclo de vida de certificados, autenticação OAuth 2.0, integrações REST e políticas de acesso. Essa base permite tratar automação, integração e governança como partes da mesma solução.
Integrações seguras
REST APIs, OAuth 2.0 e comunicação entre plataformas.
Segurança e governança
ACLs, Data Policies e controle de acesso por contexto.
Experiência profissional
Da análise de ativos à construção de soluções na plataforma ServiceNow.
4Matt Tecnologia
Consultor ServiceNow
Dez 2025 — presente
Projetos e entregas
AurenGestão do ciclo de vida de certificadosEmissão, renovação, revogação e monitoramento de certificados SSL e digitais em uma solução ServiceNow.
- Record producers com formulários dinâmicos e campos condicionais para itens de configuração e URLs.
- Flow Designer para aprovação, geração de CSR, atualização de inventário e implantação.
- Monitoramento diário, incidentes para certificados vencidos, tarefas de renovação com 30 dias e avisos com 90 dias de antecedência.
- Notificações do ciclo completo e regra para identificar a reinstalação de certificados indevidamente descontinuados.
AEGEAIntegrações ITSM e controle de acessoIntegrações de entrada com sistemas de terceiros, com autenticação e permissões por fornecedor.
- REST API Access Policies e OAuth 2.0 no fluxo client credentials, com registros de aplicação e escopos por fornecedor.
- Data Policies para garantir campos obrigatórios e somente leitura nas atualizações por API.
- ACLs com acesso limitado aos participantes do chamado e usuários de integração dedicados.
- Virtual Agent com múltiplos anexos via WhatsApp e UI Page / UI Action para envio de anexos pela integração Twilio.
CSMPortal de atendimento e aplicações escopadasDomínios de atendimento independentes, construídos com papéis nativos de Customer Service Management.
- Extensão da tabela de casos por domínio, com numeração própria e tipos de caso bilíngues.
- Formulários com os campos essenciais de atendimento e record producers com variable sets reutilizáveis.
- Fluxos de criação de casos e melhorias de usabilidade no portal de atendimento ao cliente.
UnimedExperiência do cliente e feedbackColeta de satisfação integrada ao encerramento de chamados e aos canais de comunicação.
- Pesquisa de satisfação disparada automaticamente após o encerramento, com confirmação de conclusão.
- Google Chat Spoke no IntegrationHub para enviar o link da pesquisa pelo chat.
CocalControle dinâmico de estadoAções de interface que acompanham o estado do chamado.
- UI Actions condicionais para transições rápidas para “Em aprovação”, “Em andamento” e “Aguardando fornecedor”.
Ago 2022 — dez 2025
Desenvolvedor de Software
4Matt Tecnologia
Desenvolvimento backend com Python, TypeScript e SQL/MySQL em ambiente Google Cloud Platform.
Ago 2022 — dez 2023
Assistente de ITAM
4Matt Tecnologia
Análise de dados de inventário de ativos de TI com Snow Software e Python.
Fev 2022 — jul 2022
Estagiário
4Matt Tecnologia
Apoio à análise de dados de ativos de TI com Snow Software e Python.
Set 2021 — dez 2021
Monitor de Algoritmos e Estruturas de Dados
UFSJ
Monitoria remunerada em Algoritmos e Estruturas de Dados I, com apoio aos alunos em exercícios e conceitos da disciplina.
Competências técnicas
Plataforma, desenvolvimento e governança conectados.
Plataforma ServiceNow
Configuração e scripting
Integrações
Segurança e governança
Desenvolvimento e dados
Formação e certificações
CIS-DF
Certified Implementation Specialist
Data Foundations (CMDB and CSDM)
CSA
Certified System Administrator
Microcertificações ServiceNow
Flow Designer · Service Portal · Application Developer User Interface Creator · Welcome to ServiceNow
Formação acadêmica
Jul 2025 — jul 2027
Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Universidade Cruzeiro do Sul
Em cursoJan 2020 — dez 2024
Engenharia Mecatrônica
Universidade Federal de São João del-Rei (UFSJ), Ouro Branco, MG
IncompletoJan 2016 — jan 2018
Ensino Médio
Fundação Bradesco, São João del-Rei, MG
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